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移动世界。

在《挑战者》的一集中,我们分析了灵活性这家初创公司希望利用科技让所有人都能接触到全球贸易。他们知道自己的愿景雄心勃勃,但如果他们成功了,可能会改变世界。以下是Flexport的创始人Ryan Petersen对他们如何实现这一目标的看法。

关于启动Flexport和解决那些感觉太大而无法解决的问题(但实际上并没有)

人类的大脑具有这种非常强烈的无意识偏见,反对解决我们每天看到的难题。你甚至不承认这是一个问题。你的大脑不会让你去那里,所以几乎任何进口产品的人都看过这个过程,并说:“这是一个噩梦,但他们很少有人出发了解决它。

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莱恩彼得森,灵活的创始人

我不认为我的大脑和其他人的大脑有什么不同,但在某种程度上,我已经盯着这个货运问题太久了,所以我开始问一些没人愿意思考的问题。为什么这么难?为什么我必须这么做传真把这份文件给这个在中国的人吗?最终我受够了。

如果很容易,那它可能不值得去做。我们在Flexport用它作为一个决策框架。如果某件事听起来异常困难,那可能就是正确的做法。如果某件事真的很容易,那它可能不值得去做。

在保持公司文化的同时快速扩张

我们现在有100人。十二个月前,我相信是18人。该公司在过去两年半月内每月增长30%。这会产生一个大挑战:你如何保持文化?您如何确保人们与价值观对齐?你如何确保人们知道该怎么办?而且客户在这个过程中没有被遗忘?

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内部Flexport的办公室

我认为我们的组织模式,我们真正授权人们,这是回答这些问题的关键部分。我们让人们有很多自由来提出自己的想法并执行它们。不要等待许可,但继续前进并尝试新事物。但是,它的翻盖是你真的需要有一种犯错误的文化。如果你尝试了一些东西,它就不起作用,我们将拍住你,祝贺你尝试。

关于拥有和软件一样好的客户服务的重要性

我们在Flexport面临的最大挑战是,如何在不成为一个大官僚机构的前提下,将公司规模扩大到一个大公司。我观察大型组织,我对这些组织中人们的行为方式和他们对待客户的方式感到震惊。随着我们深入研究,我们意识到一个良好的客户服务体验的首要决定因素是电话另一端的人是否有能力解决这个问题。我们想创建一个组织模式,让人们能够解决客户的问题。

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Flexport跟踪客户在全球各地的发货情况

软件在自动化全球贸易交易、提供沟通平台、为人们提供结构化数据以便在供应链中做出更好的决定等方面扮演着重要角色,但我们不认为单靠软件就能解决问题。在法规遵从性、建立关系和解决不可避免的问题方面,确实需要人员和专业知识。因此,我们在Flexport的解决方案一直是软件和人力经验的结合。

关于人们对初创公司出错的大事

有这个概念认为,如果你有一个很棒的产品,那么其他一切都会自动发生。事实往往是较伟大的产品稍后。首先,你想出一个想法,然后你找到了客户。客户群的增长实际上可以驱动产品。

很多时候人们都会翻身。他们从好主意到伟大的产品,并认为一切都将到位。但是你早早需要一个非常好的销售流程。您必须识别将从您的产品中受益的客户。一旦您拥有这些客户并开始生长,那么您将获得世界许可 - 无论是吸引人才还是投资者 - 去制作产品应该是什么。

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Flexport希望通过全球贸易连接世界

论工作生活平衡与成功

当我开始Flexport时,如果我在工作中可以成为我真实的自我而不是在家里留下不同的个性,我只会去做它。我试图成为一个人,享受我的生活。

我真的不相信工作生活平衡。

我喜欢我们正在做的事情。我每天学到的东西比我在学校学到的或在其他任何我工作过的行业学到的都多,所以我不能要求更多。

我确实认为成功在一定程度上是复合的,因为你成功了,你就能吸引更多的人才,因为你有更多的人才,你就会变得更成功,但这仍然是一件非常非常困难的事情。对于那些从外面看的人来说,一切似乎都是自动发生的。这真的很有挑战性。

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